Términos del servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web https://www.lunor-shopping.com/, así como las compras realizadas a través del mismo.

Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.

El sitio web LUNOR es operado por BLACKPEARLCOMMERCE LTD.

1. Información de la empresa

LUNOR
Operado por BLACKPEARLCOMMERCE LTD

Domicilio social / Registered Office:
66 Paul Street
London
EC2A 4NA
United Kingdom

Company Number: 17443382
Registered in: England and Wales, United Kingdom

Centro logístico / Almacén en España:
CLM Logistics, S.A.
Calle de Plutón, 3
28830 San Fernando de Henares, Madrid
España

Email: contacto@lunor-shopping.com
Teléfono: +34 919 61 66 10
Sitio web: https://www.lunor-shopping.com/

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones establecen las normas aplicables al uso del sitio web y a la contratación de productos ofrecidos a través de LUNOR.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos cuando sea necesario.

La versión aplicable a cada pedido será la publicada en el sitio web en el momento de realizar la compra.

3. Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, declaras que:

tienes capacidad legal suficiente para celebrar contratos;
proporcionarás información veraz, completa y actualizada;
no utilizarás el sitio con fines fraudulentos o ilícitos;
no intentarás dañar, alterar o interferir con el funcionamiento del sitio;
no utilizarás nuestros contenidos de forma no autorizada.

Podremos restringir o suspender el acceso al sitio en caso de uso indebido.

4. Información sobre los productos

Hacemos todo lo posible para mostrar información clara y precisa sobre los productos disponibles en LUNOR.

Las descripciones pueden incluir:

características;
dimensiones;
materiales;
colores;
funcionalidades;
compatibilidades;
contenido del paquete.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden existir ligeras variaciones de color o apariencia debido a la pantalla utilizada, la iluminación o variaciones de fabricación.

Nos reservamos el derecho de corregir errores materiales en las descripciones o información publicada.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, podremos:

informarte;
proponerte una alternativa, si procede;
cancelar el artículo afectado;
reembolsar el importe correspondiente.

No garantizamos la disponibilidad permanente de todos los productos.

6. Precios

Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€), salvo indicación contraria.

Los impuestos aplicables se mostrarán según corresponda.

Los gastos de envío, cuando existan, se indicarán antes de finalizar la compra.

Podemos modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo en caso de error manifiesto.

7. Pedidos

Para realizar un pedido, deberás seguir el proceso de compra disponible en el sitio web.

Antes de confirmar el pedido, podrás revisar los datos introducidos.

Una vez realizado el pedido, podremos enviarte un correo electrónico de confirmación.

La recepción del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva si existe, por ejemplo:

un error evidente de precio;
falta de disponibilidad;
imposibilidad de procesar el pago;
sospecha razonable de fraude;
información incorrecta o incompleta.

8. Pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados.

Al realizar un pedido, declaras estar autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.

Podremos cancelar o suspender un pedido si el pago no puede ser autorizado o validado.

9. Envíos

Actualmente realizamos envíos a España, salvo indicación contraria.

Las condiciones generales son:

Preparación del pedido: 1–2 días laborables
Entrega estimada: 3–5 días laborables
Plazo total estimado: 4–7 días laborables

Gastos de envío

Pedidos de 30 € o más: envío estándar gratuito.
Pedidos inferiores a 30 €: envío estándar de 3,90 €.

Cuando corresponda, el envío podrá incluir seguimiento y cobertura durante el transporte.

Puedes consultar más información en nuestra Política de Envíos.

10. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

LUNOR no podrá garantizar los plazos de entrega cuando existan:

direcciones incorrectas;
datos incompletos;
ausencia del destinatario;
imposibilidad de acceso;
errores atribuibles al cliente.

11. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, facilitaremos información de seguimiento para consultar el estado del envío.

La información del transportista puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

12. Recepción del pedido

Recomendamos comprobar el pedido al recibirlo.

Si detectas:

daños;
productos incorrectos;
artículos faltantes;
defectos;

contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para gestionar la incidencia.

13. Devoluciones y reembolsos

LUNOR ofrece una política comercial de devoluciones de 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios del consumidor.

Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone igualmente de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

14. Garantía y conformidad

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a las garantías legales aplicables.

Si un producto presenta una falta de conformidad, defecto u otra incidencia cubierta por la normativa aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.

Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.

15. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Intentaremos detener su preparación o expedición cuando sea posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir posteriormente el procedimiento de devolución correspondiente.

16. Cuenta de usuario

Cuando el sitio permita crear una cuenta, eres responsable de:

mantener la confidencialidad de tus credenciales;
proporcionar información correcta;
evitar accesos no autorizados;
notificarnos si detectas un uso indebido.

Podremos suspender cuentas utilizadas de forma fraudulenta o contraria a estos términos.

17. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web, incluidos:

textos;
logotipos;
diseños;
fotografías;
gráficos;
elementos visuales;
estructura del sitio;

pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar dichos contenidos sin autorización cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.

18. Usos prohibidos

No puedes utilizar el sitio web para:

cometer actividades fraudulentas;
infringir derechos de terceros;
introducir malware o código dañino;
interferir con la seguridad del sitio;
recopilar datos de terceros sin autorización;
suplantar identidades;
realizar actividades contrarias a la legislación aplicable.

19. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces, herramientas o servicios proporcionados por terceros.

No controlamos necesariamente dichos servicios y no somos responsables de:

sus contenidos;
sus políticas;
sus prácticas;
su disponibilidad.

El uso de servicios externos puede estar sujeto a sus propias condiciones.

20. Exactitud de la información

Procuramos mantener la información del sitio actualizada y correcta.

No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de contenido.

Podemos corregir errores, modificar información o actualizar contenidos cuando sea necesario.

21. Disponibilidad del sitio

No garantizamos que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida.

El acceso puede verse temporalmente afectado por:

mantenimiento;
actualizaciones;
problemas técnicos;
fallos de telecomunicaciones;
circunstancias fuera de nuestro control.

22. Limitación de responsabilidad

Nada en estos términos excluye o limita una responsabilidad que no pueda legalmente excluirse.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas derivadas de:

uso indebido de los productos;
incumplimiento de instrucciones;
información incorrecta facilitada por el cliente;
interrupciones ajenas a nuestro control;
actos u omisiones de terceros fuera de nuestra responsabilidad.

Estas limitaciones no afectan a los derechos obligatorios de los consumidores.

23. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, incluyendo:

desastres naturales;
huelgas;
interrupciones del transporte;
conflictos;
decisiones administrativas;
fallos de telecomunicaciones;
emergencias sanitarias;
incidencias logísticas extraordinarias.

24. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.

En ella se explica:

qué datos recopilamos;
cómo los utilizamos;
con quién podemos compartirlos;
cuáles son los derechos del usuario.

25. Derechos de los consumidores

Estos Términos y Condiciones no limitan ni excluyen los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación obligatoria aplicable.

En caso de conflicto entre estos términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.

26. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable.

Cuando el cliente sea un consumidor residente en España, conservará las protecciones obligatorias reconocidas por la normativa española y de la Unión Europea que resulte aplicable.

27. Resolución de conflictos

En caso de incidencia relacionada con una compra, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolverla.

Nada en esta sección limita el derecho del consumidor a acudir a los organismos, mecanismos de resolución de conflictos o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

28. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas en la medida permitida por la legislación.

29. Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho por parte de LUNOR no implica una renuncia permanente a dicho derecho.

30. Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestras demás políticas aplicables, constituyen el marco contractual aplicable al uso del sitio y a las compras realizadas en LUNOR.

31. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a:

cambios legales;
modificaciones operativas;
cambios en nuestros servicios;
nuevas funcionalidades;
mejoras del sitio web.

La versión actualizada se publicará en esta página.

32. Información de contacto