Política de privacidad

En LUNOR nos tomamos en serio la protección de tus datos personales y tu privacidad.

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos cuando visitas o compras en https://www.lunor-shopping.com/.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la normativa aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y, cuando corresponda, la legislación española en materia de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

BLACKPEARLCOMMERCE LTD
Marca comercial: LUNOR

Domicilio social / Registered Office:
66 Paul Street
London
EC2A 4NA
United Kingdom

Company Number: 17443382
Registered in: England and Wales, United Kingdom

Centro logístico / Almacén en España:
CLM Logistics, S.A.
Calle de Plutón, 3
28830 San Fernando de Henares, Madrid
España

Email: contacto@lunor-shopping.com
Teléfono: +34 919 61 66 10
Sitio web: https://www.lunor-shopping.com/

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilices nuestro sitio web, podemos recopilar diferentes categorías de datos personales.

Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

nombre y apellidos;
dirección postal;
dirección de facturación;
dirección de entrega;
correo electrónico;
número de teléfono.

Datos relacionados con pedidos

Cuando realizas una compra, podemos recopilar información como:

número de pedido;
productos adquiridos;
importe de la compra;
método de entrega;
estado del pedido;
historial de pedidos;
información relativa a devoluciones, cambios o reembolsos.

Datos de pago

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados.

Podemos recibir determinada información relacionada con la transacción, como:

estado del pago;
importe;
fecha;
identificador de la transacción.

Normalmente no almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando el pago es procesado por un proveedor externo.

Datos técnicos y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, como:

dirección IP;
navegador;
tipo de dispositivo;
sistema operativo;
páginas visitadas;
fecha y hora de acceso;
duración de la visita;
información de navegación;
cookies y tecnologías similares.

Comunicaciones con atención al cliente

Si contactas con nosotros, podemos conservar:

mensajes;
correos electrónicos;
solicitudes de asistencia;
información relacionada con un pedido;
fotografías o vídeos enviados para gestionar una incidencia.

3. Cómo recopilamos tus datos

Podemos recopilar tus datos personales cuando:

realizas una compra;
creas o utilizas una cuenta;
completas un formulario;
te suscribes a nuestra newsletter;
contactas con atención al cliente;
solicitas una devolución o reembolso;
navegas por el sitio web;
interactúas con nuestras comunicaciones;
utilizas servicios de terceros integrados en nuestra tienda.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades.

Gestión de pedidos

Tratamos tus datos para:

procesar compras;
gestionar pagos;
preparar pedidos;
organizar entregas;
enviar actualizaciones sobre el pedido;
gestionar incidencias de transporte.

Atención al cliente

Podemos utilizar tus datos para:

responder consultas;
ayudarte con pedidos;
gestionar devoluciones;
gestionar reembolsos;
atender reclamaciones;
resolver incidencias relacionadas con productos.

Gestión administrativa y contable

Podemos tratar determinados datos para:

emitir facturas;
mantener registros contables;
cumplir obligaciones fiscales;
cumplir obligaciones legales o administrativas.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar datos para:

detectar actividades sospechosas;
prevenir fraude;
proteger la seguridad del sitio;
proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.

Mejora del sitio web

Podemos analizar datos técnicos y de navegación para:

mejorar el funcionamiento del sitio;
entender cómo se utiliza la tienda;
optimizar la experiencia de usuario;
detectar problemas técnicos.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base legal válida, podemos enviarte:

novedades;
promociones;
ofertas;
información sobre nuevos productos.

Puedes darte de baja en cualquier momento.

5. Base jurídica del tratamiento

Dependiendo de la finalidad, tratamos tus datos sobre diferentes bases jurídicas.

Ejecución de un contrato

El tratamiento puede ser necesario para:

gestionar una compra;
procesar pagos;
realizar entregas;
gestionar devoluciones;
prestar asistencia relacionada con un pedido.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones:

fiscales;
contables;
legales;
regulatorias.

Interés legítimo

Podemos tratar determinados datos cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que estos no prevalezcan sobre tus derechos y libertades.

Por ejemplo:

prevención del fraude;
seguridad del sitio;
mejora de nuestros servicios;
defensa frente a reclamaciones.

Consentimiento

Cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento para determinadas actividades, como algunas comunicaciones comerciales o el uso de determinadas cookies.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

permitir el funcionamiento de la tienda;
recordar preferencias;
gestionar el carrito;
medir el tráfico;
analizar la navegación;
mejorar la experiencia del usuario;
mostrar contenidos o publicidad cuando corresponda.

Cuando la legislación lo exija, las cookies no esenciales se utilizarán únicamente después de obtener tu consentimiento.

7. Con quién podemos compartir tus datos

Podemos compartir únicamente los datos necesarios con proveedores que nos ayudan a operar nuestra tienda.

Estos pueden incluir:

proveedores de pago;
entidades bancarias;
empresas de transporte;
operadores logísticos;
plataformas de comercio electrónico;
proveedores de alojamiento web;
proveedores informáticos;
herramientas de análisis;
proveedores de atención al cliente;
asesores legales, fiscales o contables;
autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

8. Logística y entregas

Para preparar y entregar los pedidos, podemos compartir los datos necesarios con empresas de logística y transporte.

Nuestro centro logístico en España se encuentra en:

CLM Logistics, S.A.
Calle de Plutón, 3
28830 San Fernando de Henares, Madrid
España

La información compartida puede incluir:

nombre;
dirección de entrega;
teléfono;
correo electrónico;
información del pedido.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores o sistemas pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, procuraremos utilizar mecanismos adecuados reconocidos por la normativa aplicable, como:

decisiones de adecuación;
cláusulas contractuales tipo;
otras garantías legalmente válidas.

10. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Los plazos pueden variar según el tipo de información.

Por ejemplo:

datos de pedidos: durante el tiempo necesario para gestionar la compra y cumplir obligaciones legales;
datos fiscales y contables: durante los plazos exigidos por la legislación;
comunicaciones con atención al cliente: durante el tiempo necesario para gestionar la consulta o reclamación;
datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites dejar de recibir comunicaciones.

Después, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

acceso no autorizado;
pérdida;
alteración;
destrucción;
divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Tus derechos

Conforme a la legislación aplicable, puedes ejercer determinados derechos respecto a tus datos personales.

Entre otros, puedes solicitar:

acceso a tus datos;
rectificación de datos incorrectos;
supresión cuando proceda;
limitación del tratamiento;
oposición a determinados tratamientos;
portabilidad cuando sea aplicable;
retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

contacto@lunor-shopping.com

Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

13. Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

14. Comunicaciones comerciales

Si te has suscrito a nuestras comunicaciones comerciales, podremos enviarte información sobre:

promociones;
novedades;
nuevos productos;
ofertas de LUNOR.

Puedes darte de baja en cualquier momento:

mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros emails;
escribiendo a contacto@lunor-shopping.com.

15. Menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores cuando sabemos que no pueden proporcionar válidamente la información o el consentimiento requerido conforme a la legislación aplicable.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales de forma indebida, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

16. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces o servicios gestionados por terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:

cambios legales;
cambios operativos;
modificaciones en nuestros servicios;
nuevas funcionalidades;
cambios en la forma en que tratamos los datos.

La versión actualizada se publicará en esta página.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros:

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