Política de envío
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de https://www.lunor-shopping.com/.
En LUNOR trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma clara, rápida y fiable.
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a España.
Si una dirección de entrega no puede ser atendida, te informaremos cuando resulte necesario.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de:
1–2 días laborables
El plazo de preparación comienza una vez que el pedido ha sido confirmado y el pago ha sido autorizado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
3. Plazo de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
3–5 días laborables
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido es normalmente de:
4–7 días laborables
Estos plazos son estimados y pueden variar en circunstancias excepcionales o por causas ajenas a nuestro control.
4. Gastos de envío
Aplicamos las siguientes tarifas de envío estándar:
Pedidos de 30 € o más:
Envío estándar gratuito
Pedidos inferiores a 30 €:
Envío estándar: 3,90 €
El coste correspondiente se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el envío disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente la información necesaria para consultar el estado de la entrega.
El número de seguimiento podrá enviarse por correo electrónico una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse.
6. Transportistas
Podemos trabajar con diferentes empresas de transporte y operadores logísticos en función de:
- la dirección de entrega;
- el tipo de producto;
- el peso y las dimensiones del pedido;
- la disponibilidad logística.
El transportista utilizado puede variar según el pedido.
7. Centro logístico en España
Nuestro centro logístico en España se encuentra en:
CLM Logistics, S.A.
Calle de Plutón, 3
28830 San Fernando de Henares
Madrid
España
Este centro participa en la gestión logística y preparación de determinados pedidos.
Esta dirección no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.
Para efectuar una devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y contacta previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- código postal;
- localidad;
- provincia;
- teléfono;
- cualquier información adicional necesaria para la entrega.
LUNOR no puede garantizar los plazos estimados cuando la información proporcionada sea incorrecta o incompleta.
9. Modificación de la dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.
10. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para respetar los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
- periodos de alta demanda;
- días festivos;
- condiciones meteorológicas;
- incidencias del transportista;
- problemas de acceso a la dirección;
- huelgas;
- interrupciones logísticas;
- situaciones de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, intentaremos facilitar al cliente la información disponible.
11. Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido debería haber sido entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros.
Podremos solicitar:
- número de pedido;
- nombre del destinatario;
- dirección de entrega;
- información de seguimiento.
Revisaremos la situación con el operador logístico y te informaremos de los siguientes pasos.
12. Paquetes dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos hacer fotografías del estado del embalaje.
Si el producto también presenta daños, contacta con nosotros lo antes posible:
Podremos solicitar fotografías o vídeos para gestionar la incidencia.
Cuando el daño sea atribuible al transporte o a una incidencia cubierta por LUNOR, ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra política y a la legislación aplicable.
13. Entrega fallida
Si el transportista no puede completar la entrega, podrá:
- realizar un nuevo intento;
- dejar instrucciones de recogida;
- depositar el paquete en un punto autorizado;
- devolver el pedido al remitente.
La gestión concreta dependerá del transportista utilizado.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, información incompleta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, nos pondremos en contacto contigo para determinar los siguientes pasos.
14. Días laborables
A efectos de esta política, los días laborables son generalmente de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.
15. Información de contacto
LUNOR
Operado por BLACKPEARLCOMMERCE LTD
Email: contacto@lunor-shopping.com
Teléfono: +34 919 61 66 10
Sitio web: https://www.lunor-shopping.com/
Horario de atención al cliente:
Lunes – Viernes
09:00 – 18:00
Sábado y Domingo: Cerrado
Domicilio social / Registered Office:
66 Paul Street
London
EC2A 4NA
United Kingdom
Centro logístico / Almacén:
CLM Logistics, S.A.
Calle de Plutón, 3
28830 San Fernando de Henares, Madrid
España
Company Number: 17443382
Registered in: England and Wales, United Kingdom
Última actualización: 10 de septiembre de 2026